Vad du ska göra när en proxyorder är försenad
Manuell verifiering eller en platsspecifik tilldelning kan ta längre tid än en enkel balansuppdatering.Orderposten är sanningskällan för det aktuella steget.
Kontrollera scenen och begär
Bekräfta att plånbokspåfyllningen är godkänd och att själva beställningen har skickats.En ensam betalningsförfrågan innebär inte köp av en proxyprodukt.
Jämför leveransfönstret
Läs fönstret som visas för den valda produkten. En stad eller transportörspreferens kan kräva extra tillgänglighetskontroller.Skapa inte upprepade gånger dubbla beställningar medan den första behandlas.
Kontakta supporten exakt
Ange ordernummer, önskat nätverk och land, betalningsbekräftelsetid och status som visas på ditt konto.Skicka inte lösenord, fullständig plånboksfras eller privata nycklar.
Worked example
Förbered en supportförfrågan med ordernummer, produkt, land, önskad stad eller transportör, tid för bekräftelse av finansiering och aktuell status. Lägg till ett testresultat om resurser har tilldelats men inte ansluter Skicka aldrig lösenord, seed-fraser eller privata nycklar i ett ärende.
Vanliga frågor
Ska jag göra om beställningen?
Kontrollera den första beställningen och fråga support innan du skapar en dubblett, en annan order kan debitera saldot igen utan att påskynda leveransen.
Vilken information hjälper supporten att undersöka?
Ordernummer, exakt status, tidpunkt, plats och TXID om finansieringen saknas.Ett enkelt meddelande som säger att det inte fungerar saknar de detaljer som behövs för att spåra den.