Što učiniti kada je nalog za zamjenu odgođen
Ručna provjera ili dodjeljivanje specifično za lokaciju može potrajati dulje od jednostavnog ažuriranja bilance.Zapis narudžbe izvor je istine za trenutnu fazu.
Provjerite fazu i zahtjev
Potvrdite da je nadopuna novčanika odobrena i da je sama narudžba poslana.Sam zahtjev za plaćanje ne kupuje proxy proizvod.
Usporedite vremenski okvir isporuke
Pročitajte prozor prikazan za odabrani proizvod. Preferencija grada ili prijevoznika može zahtijevati dodatne provjere dostupnosti.Nemojte više puta stvarati duplicirane narudžbe dok se prva obrađuje.
Kontaktirajte podršku precizno
Navedite broj narudžbe, traženu mrežu i zemlju, vrijeme potvrde plaćanja i status prikazan u vašem računu.Ne šaljite svoju zaporku, cijelu frazu sjemena novčanika ili privatne ključeve.
Worked example
Pripremite zahtjev za podršku s brojem narudžbe, proizvodom, zemljom, traženim gradom ili prijevoznikom, vrijeme potvrde financiranja i trenutačnim statusom.Dodajte rezultat testa ako su resursi dodijeljeni, ali se ne povezuju.Nikad ne šaljite zaporke, sjemenske fraze ili privatne ključeve u ticketu.
Česta pitanja
Trebam li ponovno naručiti?
Provjerite prvu narudžbu i pitajte podršku prije stvaranja duplikata, a druga narudžba može ponovno naplatiti saldo bez ubrzavanja isporuke.
Koje informacije pomažu službi za podršku u istraživanju?
Broj narudžbe, točan status, vrijeme, lokacija i TXID ako nedostaje financiranje.Gola poruka koja kaže da ne radi nema detalje potrebne za praćenje.