Hva du skal gjøre når en fullmaktsordre er forsinket
Manuell verifisering eller en stedsspesifikke tildeling kan ta lengre tid enn en enkel balanseoppdatering, og ordreposten er sannhetskilden for den aktuelle fasen.
Sjekk scenen og forespørselen
Bekreft at lommebokpåfyllingen er godkjent og at selve bestillingen ble sendt.En betalingsforespørsel alene kjøper ikke et proxy-produkt.
Sammenlign leveringsvinduet
Les vinduet som vises for det valgte produktet. En by eller transportørpreferanse kan kreve ekstra tilgjengelighetskontroller. Ikke lag gjentatte duplikatbestillinger mens den første behandles.
Kontakt støtten nøyaktig
Oppgi bestillingsnummer, ønsket nettverk og land, tidspunkt for betalingsbekreftelse og statusen som vises på kontoen din.Ikke send passordet ditt, full lommebok seed-fras eller private nøkler.
Worked example
Forbered en supportforespørsel med ordrenummer, produkt, land, ønsket by eller transportør, finansieringsbekreftelsestidspunkt og nåværende status. Legg til et testresultat hvis ressurser er tilordnet, men ikke kobles til. Send aldri passord, seed-fraser eller private nøkler i en billett.
Vanlige spørsmål
Skal jeg legge inn bestillingen på nytt?
Sjekk den første bestillingen og spør support før du oppretter en kopi.En annen ordre kan belaste balansen igjen uten å fremskynde leveringen.
Hvilken informasjon hjelper kundestøtten med å undersøke?
Ordrenummer, eksakt status, tid, sted og TXID hvis finansieringen mangler.En blank melding som sier at det ikke fungerer mangler detaljene som trengs for å spore den.