Co dělat, když je proxy příkaz zpožděn
Manuální ověření nebo přiřazení specifické pro lokalitu může trvat déle než jednoduchá aktualizace zůstatku.Záznam objednávky je zdrojem pravdy pro aktuální fázi.
Zkontrolujte fázi a požadavek
Potvrďte, že je doplnění peněženky schváleno a objednávka byla odeslána.Samotná žádost o platbu neznamená nákup proxy produktu.
Porovnejte dodací lhůtu
Přečtěte si okno zobrazené u vybraného produktu. Preferované město nebo dopravce může vyžadovat dodatečnou kontrolu dostupnosti.Nevytvářejte opakovaně duplicitní objednávky, zatímco je zpracována první objednávka.
Kontaktujte podporu přesně
Uveďte číslo objednávky, požadovanou síť a zemi, čas potvrzení platby a stav zobrazený na vašem účtu.Neposílejte své heslo, úplnou seed frázi peněženky nebo soukromé klíče.
Worked example
Připravte si žádost o podporu s číslem objednávky, produktem, zemí, požadovaným městem nebo dopravcem, časem potvrzení financování a aktuálním stavem. Pokud jsou zdroje přiřazeny, ale nepřipojí se, přidejte výsledek testu. Nikdy v ticketu neposílejte hesla, seed fráze ani soukromé klíče.
Časté dotazy
Mám objednávku znovu zadat?
Zkontrolujte první objednávku a požádejte podporu před vytvořením duplikátu, další objednávka může účtovat zůstatek znovu bez urychlení doručení.
Jaké informace pomáhají podpoře vyšetřovat?
Číslo objednávky, přesný stav, čas, místo a TXID v případě, že chybí financování.Holá zpráva o tom, že to nefunguje postrádá podrobnosti potřebné k vysledování.