Was tun, wenn sich eine Proxy-Bestellung verzögert?
Eine manuelle Überprüfung oder eine standortspezifische Zuordnung kann länger dauern als eine einfache Saldoaktualisierung. Der Auftragsdatensatz ist die Quelle der Wahrheit für die aktuelle Phase.
Überprüfen Sie die Bühne und fordern Sie an
Bestätigen Sie, dass die Aufladung des Guthabens genehmigt wurde und die Bestellung selbst übermittelt wurde. Eine Zahlungsaufforderung allein führt nicht zum Kauf eines Proxy-Produkts.
Vergleichen Sie das Lieferfenster
Lesen Sie das für das ausgewählte Produkt angezeigte Fenster. Je nach Wunsch einer Stadt oder eines Mobilfunkanbieters sind möglicherweise zusätzliche Verfügbarkeitsprüfungen erforderlich. Erstellen Sie nicht wiederholt doppelte Bestellungen, während die erste bearbeitet wird.
Kontaktieren Sie den Support genau
Geben Sie die Bestellnummer, das gewünschte Netzwerk und Land, den Zeitpunkt der Zahlungsbestätigung und den in Ihrem Konto angezeigten Status an. Senden Sie nicht Ihr Passwort, die vollständige Wallet-Seed-Phrase oder private Schlüssel.
Praxisbeispiel
Bereiten Sie eine Supportanfrage mit Bestellnummer, Produkt, Land, gewünschter Stadt oder Anbieter, Zeitpunkt der Finanzierungsbestätigung und aktuellem Status vor. Fügen Sie ein Testergebnis hinzu, wenn Ressourcen zugewiesen wurden, aber keine Verbindung hergestellt wird. Senden Sie niemals Passwörter, Seed-Phrasen oder private Schlüssel in einem Ticket.
Häufige Fragen
Soll ich die Bestellung erneut aufgeben?
Überprüfen Sie die erste Bestellung und fragen Sie den Support, bevor Sie ein Duplikat erstellen. Bei einer weiteren Bestellung kann der Restbetrag erneut belastet werden, ohne dass die Lieferung beschleunigt wird.
Welche Informationen helfen bei der Untersuchung?
Bestellnummer, genauer Status, Uhrzeit, Ort und TXID, falls die Finanzierung fehlt. Einer bloßen Meldung, dass es nicht funktioniert, fehlen die Details, die zur Rückverfolgung erforderlich sind.