Mitä tehdä, kun välitystoimeksianto viivästyy
Manuaalinen tarkistaminen tai sijaintikohtainen määritys voi kestää pidempään kuin pelkkä saldopäivitys, sillä tilaustieto on totuusperuste nykyiselle vaiheelle.
Tarkista vaihe ja pyydä
Vahvista, että lompakon täyttäminen on hyväksytty ja itse tilaus lähetetty.Maksupyyntö ei yksinään ole välitystuotteen ostoa.
Vertaa toimitusaikaa
Lue valitun tuotteen kohdalla näkyvä ikkuna. Kaupunki tai kuljetusyhtiö saattaa vaatia ylimääräisiä saatavuuden tarkistuksia, joten älä luo toistuvasti kaksoistilauksia samaan aikaan kun ensimmäinen tilaus käsitellään.
Ota yhteyttä tukeen tarkasti
Ilmoita tilausnumero, pyydetty verkko ja maa, maksun vahvistusaika sekä tililläsi näkyvä tila.Älä lähetä salasanaasi, täydellistä lompakon siemenlauseketta tai yksityisiä avaimia.
Worked example
Valmistele tukipyyntö, jossa on tilausnumero, tuote, maa, pyydetty kaupunki tai kuljettaja, rahoituksen vahvistusaika ja nykyinen tila. Lisää testitulos, jos resursseja on määritetty mutta ei ole yhteyttä. Älä koskaan lähetä salasanoja, siemenlauseita tai yksityisiä avaimia tiketissä.
Usein kysytyt kysymykset
Pitäisikö minun tehdä tilaus uudelleen?
Tarkista ensimmäinen tilaus ja kysy tukea ennen kaksoiskappaleen luomista, jotta toinen tilaus voi veloittaa saldon uudelleen ilman toimituksen nopeuttamista.
Mitä tietoja tuki auttaa tutkimaan?
Tilausnumero, tarkka tila, aika, sijainti ja TXID, jos rahoitus puuttuu. Pelkkä viesti siitä, että se ei toimi, ei sisällä jäljitettävyyteen tarvittavia tietoja.