Hvad skal jeg gøre, når en proxy-ordre er forsinket?
Manuel verificering eller en lokalitetsspecifik tildeling kan tage længere tid end en simpel balanceopdatering, og ordreposten er sandhedskilden for den aktuelle fase.
Tjek scenen og anmodning
Bekræft, at wallet-opfyldningen er godkendt og selve ordren blev afgivet.En betalingsanmodning alene køber ikke et proxyprodukt.
Sammenlign leveringsvinduet
Læs vinduet, der vises for det valgte produkt. En by eller transportør præference kan kræve ekstra tilgængelighed checks.Du må ikke gentagne gange oprette dublerede ordrer, mens den første er ved at blive behandlet.
Kontakt support præcist
Oplys ordrenummer, ønsket netværk og land, tidspunkt for betalingsbekræftelse og status på din konto.Send ikke dit kodeord, den fulde seed-sætning til tegnebog eller private nøgler.
Worked example
Forbered en supportanmodning med ordrenummer, produkt, land, ønsket by eller transportør, tidspunkt for finansieringsbekræftelse og aktuel status. Tilføj et testresultat, hvis ressourcerne er blevet tildelt, men der ikke opstår forbindelse. Send aldrig adgangskoder, seed-sætninger eller private nøgler i en billet.
Ofte stillede spørgsmål
Skal jeg afgive ordren igen?
Kontroller den første ordre og spørg support før du opretter en kopi, så kan en anden ordre opkræve saldoen igen uden at fremskynde levering.
Hvilke oplysninger hjælper supporten med at undersøge?
Ordrenummer, nøjagtig status, tid, sted og TXID hvis finansieringen mangler.En blank besked om at det ikke virker mangler de nødvendige detaljer til at spore den.