Cosa fare se la consegna dei proxy è in ritardo
La verifica manuale e l’assegnazione degli IP possono richiedere più tempo dell’aggiornamento del saldo. Controlla lo stato e contatta l’assistenza.
Controllare la fase e la richiesta
Confermare che il portafoglio top-up è approvato e l'ordine stesso è stato presentato. Una richiesta di pagamento da solo non acquista un prodotto proxy.
Confronta la finestra di consegna
Leggere la finestra mostrata per il prodotto selezionato. Una preferenza città o operatore può richiedere controlli di disponibilità extra. Non creare più ordini duplicati mentre il primo è in elaborazione.
Supporto di contatto preciso
Fornire il numero d'ordine, la rete richiesta e il paese, il tempo di conferma del pagamento e lo stato indicato nel tuo account. Non inviare la password, la frase di seme del portafoglio completo o chiavi private.
Esempio pratico
Preparare una richiesta di supporto con numero d'ordine, prodotto, paese, città richiesta o operatore, tempo di conferma di finanziamento e stato corrente. Aggiungi un risultato di prova se le risorse sono state assegnate ma non si collegano. Mai inviare password, frasi di seme o chiavi private in un biglietto.
Domande frequenti
Dovrei riordinare l'ordine?
Controllare il primo ordine e chiedere supporto prima di creare un duplicato. Un altro ordine può caricare nuovamente il saldo senza accelerare la consegna.
Quali informazioni aiutano a sostenere le indagini?
Numero d'ordine, stato esatto, tempo, posizione e TXID se il finanziamento manca.Un messaggio nudo che dice che non funziona non manca i dettagli necessari per rintracciarlo.