Que faire lorsqu'une proxy est retardée
Une vérification manuelle ou une affectation spécifique à un emplacement peut prendre plus de temps qu'une simple mise à jour du solde. L'enregistrement de la commande est la source de vérité pour l'étape en cours.
Vérifiez l'étape et demandez
Confirmez que le rechargement du portefeuille est approuvé et que la commande elle-même a été soumise. Une demande de paiement à elle seule n’achète pas un produit proxy.
Comparez le créneau de livraison
Lisez la fenêtre affichée pour le produit sélectionné. Une préférence de ville ou de opérateur peut nécessiter des contrôles de disponibilité supplémentaires. Ne créez pas de commandes en double à plusieurs reprises pendant le traitement de la première.
Contacter le support précisément
Fournissez le numéro de commande, le réseau et le pays demandés, l'heure de confirmation du paiement et le statut affiché sur votre compte. N'envoyez pas votre mot de passe, votre phrase de départ complète du portefeuille ou vos clés privées.
Exemple pratique
Préparez une demande d'assistance avec le numéro de commande, le produit, le pays, la ville ou le opérateur demandé, l'heure de confirmation du financement et le statut actuel. Ajoutez un résultat de test si des ressources ont été attribuées mais ne se connectent pas. N’envoyez jamais de mots de passe, de phrases de départ ou de clés privées dans un ticket.
Questions fréquentes
Dois-je repasser la commande ?
Vérifiez la première commande et demandez de l'aide avant de créer un duplicata. Une autre commande peut recharger le solde sans accélérer la livraison.
Quelles informations aident à enquêter ?
Numéro de commande, statut exact, heure, lieu et TXID si le financement manque. Un simple message indiquant que cela ne fonctionne pas ne contient pas les détails nécessaires pour le retracer.