O que fazer quando a entrega de um pedido atrasa
A revisão manual ou a atribuição de endereços numa localização específica pode demorar mais do que uma atualização de saldo. O estado da encomenda mostra a etapa atual.
Confirme o ponto do processo
Verifique se o carregamento foi aprovado e se a encomenda foi enviada. Um pedido de pagamento, por si só, não compra um proxy.
Compare com o prazo indicado
Leia o prazo do produto escolhido. Uma preferência de cidade ou operadora pode exigir verificações adicionais. Não crie encomendas duplicadas enquanto a primeira está em processamento.
Contacte com dados precisos
Envie número da encomenda, rede, país, hora de confirmação do pagamento e estado apresentado. Não envie palavra-passe, frase de recuperação nem chaves privadas.
Exemplo prático
Prepare uma mensagem com número da encomenda, produto, país, cidade ou operadora pretendida, hora da confirmação do saldo e estado atual. Acrescente um teste se já recebeu recursos mas não consegue ligar. Nunca envie palavra-passe, frase de recuperação ou chave privada num pedido de apoio.
Perguntas frequentes
Devo repetir a encomenda?
Verifique a primeira e contacte o apoio antes de criar um duplicado. Outra encomenda pode voltar a descontar o saldo sem acelerar a entrega.
Que dados ajudam na análise?
Número da encomenda, estado exato, hora, localização e TXID se faltar o crédito. Dizer apenas que não funciona não permite seguir o processo.