Что происходит между заказом и выдачей прокси
В Proxy Cyber платежи проверяются вручную, а выделенные ресурсы назначает администратор. Принятый заказ может ещё не содержать готовых доступов.
Проследите цепочку из двух заявок
Пополнение кошелька и покупка прокси — разные операции. Сначала пользователь создаёт платёжную заявку и отправляет средства. Администратор проверяет перевод, после чего баланс становится доступным. Только затем пользователь оформляет заказ на трафик, выделенные IP или устройство. Ожидающий перевод не означает, что услуга уже куплена.
И заказ трафика, и заказ выделенных IP или устройства проходят обработку и ручную выдачу. Между списанием подтверждённого баланса и готовностью услуги может быть этап ожидания. До запуска клиента проверьте статус заказа, фактически доступный объём трафика и выданные реквизиты. Демонстрационный адрес в документации не подтверждает, что доступ уже активирован.
Что проверять на каждом этапе
После перевода сохраните номер заявки и идентификатор транзакции. После зачисления проверьте запись в истории кошелька и доступный остаток. После оформления заказа запишите его номер, продукт, страну, количество и срок. Когда заказ отмечен как выданный, проверьте наличие настоящих данных подключения и выполните тестовый запрос.
Если объявленный срок выдачи истёк, направьте поддержке номер заказа, подтверждённое время оплаты и текущий статус. Не отправляйте seed-фразу, приватный ключ кошелька или пароль прокси. Для поиска заявки этих секретов не требуется.
Практический пример
Проследите две отдельные цепочки: платёжная заявка → подтверждённый баланс и заказ → назначенные ресурсы. Скриншот отправки монет не означает, что баланс уже доступен; оплаченное из баланса обращение не означает, что IP назначен. Проверяйте статусы обеих цепочек в кабинете.
Частые вопросы
Почему баланс есть, а прокси ещё нет?
Баланс означает подтверждённое пополнение. Для выделенных IP и устройств после оформления заказа администратор ещё должен назначить конкретные ресурсы.
Когда можно настраивать программу?
Когда в заказе появились реальные хост, порт и учётные данные. Демонстрационные адреса на публичных страницах не предназначены для подключения.